Onze werkwijze
- Afstemmen van uw wensen en doelstelling(en)
- Uitbrengen offerte
- Plan van aanpak
- Pilot fase
- Tussentijdse evaluatie
- Definitief project
- Evaluatie
Afstemmen van uw wensen en doelstelling(en)
Tijdens een kennismakingsgesprek bespreken we uw ideeën, doelstelling(en) en verwachtingen bij een eventuele opdracht. Callcenter Outbound analyseert en adviseert u over haar mogelijkheden om deze doelstelling(en) te bereiken.
Uitbrengen offerte
Het kennismakingsgesprek vormt de basis om voorstel op maat uit te werken en aan u voor te leggen.
Plan van aanpak
Bij een wederzijds akkoord stelt Callcenter Outbound een plan van aanpak op waarbij de actiepunten beschreven- en vastgelegd worden. In een plan van aanpak worden onder andere de handelswijze van de scripting, de informatievoorziening, rapportages en het aanleveren c.q. terugleveren van adresbestanden vastgelegd.
Pilot fase
Tijdens een pilot fase starten we op basis van het plan van aanpak en kijken we in hoeverre deze uitgangspunten geoptimaliseerd kunnen worden. Het is een pré als u bij de opstart van de pilot aanwezig kunt zijn.
Tussentijdse evaluatie
In een tussentijdse evaluatie worden onze bevindingen en eerste ervaringen aan u teruggekoppeld. Zo kunnen we komen tot een optimale situatie en dus maximaal rendement. We evalueren tussentijds of de eerste uitgangspunten reëel waren en bekijken wat er verbeterd kan worden.
Definitief project
Alle ervaringen en eventuele verbeteringen na afronding van de pilot worden uitgewerkt en vastgelegd en dienen als input om het optimale rendement uit de definitieve campagne te halen.
Evaluatie
Afhankelijk van de duur van het project vindt er een tussentijdse- of een eindevaluatie plaats. De uitgangspunten hiervan zijn hetzelfde als de tussentijdse evaluatie maar dan voor eventuele vervolgopdrachten.
|
